TSI, Servicios de Ingeniería de Software
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Rube

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¿Qué es?

RUBE es un sistema de gerenciamiento y administración del flujo de personas, que está basado en la metodología de servicio al cliente CFI, cuyo propósito es aumentar la productividad y rentabilidad, mejorando la experiencia del cliente y del personal. Producto en alianza con la empresa argentina NECAO.

  • Citas previas por WEB o Call Center –Ticket virtual por CELULAR RUBE-SDK
  • Contacto -identificación / Segmentación -generación de turno de servicio
  • Espera -información / venta -notificación de servicio
  • Servicio -registro del servicio
  • Post-Servicio/Encuesta de satisfacción
  • Administración de la información​: detalles de la sesión y transacción
  • Sus clientes o usuarios podrán pre-agendar sus citas antes de realizar visitas a las Sucursales de la ORGANIZACIÓN, lo que redunda en un primer lugar en una mejor y más eficiente atención.
  • El personal de la ORGANIZACIÓN podrá conocer con la mayor anterioridad posible su carga de trabajo.
  • NO es solo un formulario en la WEB para agendar tunos/citas, sino que es un Módulo que permite registrar los turnos/Citas en la WEB / CALL CENTER y utilizar funciones de nuestro sistema RUBE para Atender / Registrar a las personas que vienen con Turnos en las Sucursales convirtiendo al módulo en una verdadera solución de Atención a las Personas que se registraron con Citas Previas.
  • Permite que la inversión que realiza no sea un Gasto ya que le permite cuando Ud. lo desee integrarlo con nuestro sistema de Administración de Flujo de Persona RUBE (con o sin Tótem en Sucursal, con Celular, con Cartelería Digital (TV/LCD) Gestión y Administración integral del Flujo de personas).
  • Se ofrece en venta, alquiler o uso: Venta de cualquiera de las Soluciones indicadas de Contado o en Cuotas con Servicios de Implantación / Capacitación y Soporte de Mantenimiento. Alquiler NO necesita realizar una inversión, todas nuestras Soluciones pueden ser contratadas en Alquiler por una cuota Mensual. Por Uso Se cobra como Servicio en la NUBE y por UTILIZACIÓN.

Para los clientes

  • No tendrá necesidad de hacer fila
  • El tiempo estimado de espera satisface las expectativas del cliente
  • El ticket numerado le asegurará al cliente su atención en forma ordenada
  • Le dará mayor comodidad y libertad mientras espera su turno
  • Habrá Indicadores dentro de la agencia que orientarán al cliente adecuadamente el puesto de atención que le atenderá.

Para el Personal

  • Tendrá un mejor control del tráfico de clientes.
  • La productividad es medida objetivamente.
  • Cuenta con funciones de alarma para solicitar asistencia al supervisor.
  • El sistema registra las ausencias temporales.
  • Se reporta una carga real de trabajo y no una suposición: El personal que sabe que las cargas de trabajo son apropiadas y equitativamente distribuidas se vuelve más eficiente y se sentirá más satisfecho con su labor.

Para la Gerencia

  • El trabajo de cada personal es evaluado con precisión acorde a los promedios y en comparación con otros.
  • Puede medir la eficiencia de atención al público a través de los reportes que emite el sistema.
  • Mensajes de publicidad en los tickets para informar a los clientes de nuevos productos, servicios, etc., sin implicar costo alguno a la institución.
  • Análisis estadísticos que permiten proyectar y organizar al personal para que satisfaga las necesidades en todos los servicios de la sucursal en cualquier período de trabajo (hora, día, semana o mes).
  • Una Gerencia informada puede tomar decisiones acertadas y así rebajar costos.
  • Una operación eficiente y amigable con el cliente produce la fidelización del cliente.
  • Clientes y personal contentos hacen más competitiva a su Institución.

Cuando se realice la reunión con cliente para determinar los requerimientos funcionales, se analizará por parte de TSI los requisitos técnicos que permitan implementar la aplicación sin afectar la funcionalidad y/o usabilidad de la misma.

Este producto contiene el módulo citas previas, el cual puede ser implementado de manera autónoma,  de acuerdo a las necesidades de los clientes.

Clientes

Algunos clientes, que tienen implementados algunos de las funcionalidades que están contenidos en la solución completa. Actualmente, el producto ha sido implementado parcial o completamente para los siguientes clientes:

WAL-MART (Todo el país)
COPPEL (grandes Tiendas)
CARTA AUTOMATICA (Tucumán, Salta, Santiago del Estero, Jujuy)

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL NEUQUEN
Municipalidad Santiago del Estero – PLACASUR – WILTEL – Grupo ALPEROVICH
CONSEJOS PROFESIONALES DE CIENCIAS ECONOMICAS (CABA y Provincia Bs.As.)

CEMIC (Centros de Salud, Hospitales)
SIGMA (Imágenes hospitalarias)

SEGUROS RIVADAVIA (Argentina)

ECOGAS (Mendoza, San Juan, Córdoba)
LITORAL GAS (Santa Fe, Buenos Aires)
GASMARKET (Tucumán, Salta, Santiago del Estero)
GASNOR

BANCO CIUDAD
BANCO DEL CHACO
BANCO SANTA FE
BANCO TIERRA DEL FUEGO
Grupo TRANSATLANTICA (Multifinanzas)
Grupo Banco Supervielle

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